PROGRESS TRAVEL YURTİÇİ & YURTDIŞI GEZİ – REZERVASYON – PAKET TUR – KAYIT VE SATIŞ SÖZLEŞMESİ

I. ÖDEMELER

1. Kayıt İşlemleri ve Ödemeler

• Yurt içi tur hizmetlerinde, kayıt sırasında hizmet bedelinin en az %35’i ödenmelidir. Kalan bakiye, turun başlangıç tarihinden en geç 15 gün önce tamamlanmalıdır. Belirtilen sürelerde ödeme yapılmadığında rezervasyon iptal edilir ve toplam hizmet bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak tahsil edilir.
• Promosyon, indirimli veya özel hizmetlerde, tüketici hizmet bedelinin tamamını rezervasyon sırasında ödemekle yükümlüdür. Özel hizmetlerde bakiye, hizmetin başlamasından en geç 60 gün önce tamamlanmalıdır.
• Progress Travel, erken rezervasyon, promosyon ve fırsat kampanyaları düzenleyebilir. Bu ürünlerde hizmet bedelinin tamamı talep edilebilir ve kampanyaya özel iptal-iade koşulları uygulanır. Hangi ürünlerde kampanya yapılacağı ve iptal-iade hükümleri Progress Travel tarafından belirlenir ve güncellenebilir.

2. Yurtdışı ve Gemi Turları Ödemeleri

• Yurtdışı ve gemi turlarında rezervasyon bedelinin en az %35’i kayıt sırasında, bakiyesi ise turun başlamasından en geç 45 gün önce ödenmelidir.
• Tur başlangıcına veya otele giriş tarihine 30 gün ve daha az süre kala, tur/otel bedelinin tamamı rezervasyon sırasında ödenmelidir.
• Ödemeler belirtilen sürelerde yapılmadığında rezervasyon iptal edilir ve toplam hizmet bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.

3. Yurt İçi ve Yurt Dışı Otel Rezervasyonları

• Otel rezervasyonlarında hizmet bedelinin tamamı kayıt sırasında ödenmelidir.
• İptal ve iade koşulları, rezervasyonu sağlayan ana operatör veya otelin belirlediği kurallar doğrultusunda uygulanır. Tüketici bu koşulları rezervasyon sırasında peşinen kabul etmiş sayılır.

4. Aracılık ve Operatör Hizmetleri

• Progress Travel, yurtdışı ve gemi turları ile yurt içi/yurt dışı otel rezervasyonları kapsamında hizmet veren ana operatörlerin ürünlerini sunabilir.
• Bu hizmetlerin rezervasyonu halinde, tüketici operatörün katılım, hizmet, ödeme ve iptal-iade koşullarını peşinen kabul etmiş sayılır.
• Progress Travel yalnızca aracılık hizmeti sunar ve hizmetin hiçbir aşamasından sorumlu tutulamaz. Herhangi bir aksaklık durumunda muhatap, ilgili ana operatör olacaktır.

II. İPTAL, VAZGEÇME VE DEĞİŞİKLİKLER

1. Seyahat Acentesinin İptal Hakkı

• Progress Travel, gerekli yolcu sayısının oluşmaması veya mücbir sebepler nedeniyle turu iptal edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz.
• Tur iptali durumunda, tüketiciye bildirim yapılır ve ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir. Vize bedelleri, tur iptal olsa bile iade edilmez. Tüketicinin vize sorumluluğu kendisine aittir.

2. Tüketici İptal ve Cayma Hakları

A. Yurtiçi ve Yurtdışı Paket Turlar

• Hizmetin başlamasına 30 gün kala yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi ve harçlar hariç, ödediği tutar iade edilir. Yurtdışı turlarda vize alınmışsa, vize bedeli iade edilmez.
• Hizmetin başlamasına 29 gün kala yapılan iptallerde, tüketici gezi bedelinin tamamını ödemeyi kabul eder. Tarih değişiklikleri iptal sayılır ve yazılı bildirilmelidir.
• Kampanyalı paket turlarda (erken rezervasyon, promosyon vb.), iptallerde gezi bedeli iade edilmez; isim, tarih değişikliği ve devir talepleri kabul edilmez.
• Operatörün farklı olması durumunda, ilgili ana operatörün iptal, iade ve değişiklik koşulları geçerlidir.

B. Yurt İçi Otel Satışları

• Sağlayıcı operatör veya otelin kampanya fiyatları, iptal, iade ve değişiklik uygulamaları geçerlidir. Progress Travel aracılık yapar.

C. Sigorta

• Yurtdışı tur ve gemi turlarında seyahat sağlık sigortası zorunludur ve acente tarafından tavsiye edilir. Yurt içi otellerde iptal sigortası önerilir; isteğe bağlı sigortadan acente sorumlu değildir.

D. Gemi Turları

• Hizmetin başlamasına 90 gün kala iptal %10, 89–60 gün %30, 59–31 gün %50, 30–16 gün %75, 15 günden az süre kala ise %100 ödenir.

E. Sağlık ve Mücbir Sebepler

• Hizmetin başlamasından 30 günden az süre kala, birinci dereceden akrabaların 10 günlük normal yaşamını etkileyen rahatsızlık veya ölümleri resmi belge ile kanıtlanırsa, bedel iade edilir (vergiler ve iade edilmeyen masraflar hariç).
• Mücbir sebep veya öngörülemeyen durumlarda, belge sunulması halinde bedel 14 gün içinde iade edilir.

3. Ücret İadeleri

• İadeler, ödeme şekline uygun olarak yapılır. Döviz ile ödenen tutarlar döviz olarak, TL ödemeler TL olarak iade edilir. Kredi kartı ile ödemeler ilgili karta, nakit ödemeler nakit veya havale yoluyla iade edilir. Sigorta kapsamındaki zarar sigorta şirketinden talep edilir.

4. Devir İşlemleri

• Tüketici, tur başlamadan 7 gün öncesine kadar yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla turu 3. kişiye devredebilir. Devralan, bakiye ve masraflardan devredenle birlikte sorumludur. Vize bedeli devralan için geçerlidir. Kampanyalı paket turlarda devir yapılamaz.

5. Mücbir Sebepler

• Olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, öngörülemeyen teknik sorunlar ve birinci dereceden akrabaların 10 günlük mutad işine engel rahatsızlık veya ölümleri resmi belge ile mücbir sebep sayılır.

III. GENEL HÜKÜMLER

1. Katılımcı Bilgileri ve Sorumluluk
Katılımcı, kimlik ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz beyan etmek zorundadır. Yanlış beyan edilen bilgilerden doğacak tüm yaptırımlar katılımcının sorumluluğundadır. Sözleşmeye imzası olmayan katılımcılar, rezervasyon sahibinin beyanlarını kabul etmiş sayılır.

2. Havayolu ve Ulaşım Değişiklikleri
Uçuş saat ve uçak tipinde havayolu kaynaklı değişiklikler sözleşme sırasında katılımcı tarafından kabul edilmiş sayılır. Uçak veya tren biletlerinde paket harici veya dahil alınmış olsun, iptal veya değişikliklerde ilgili havayolu/TCDD kuralları geçerlidir. Acentenin sorumluluğu yoktur.

3. Buluşma Saatleri ve Tur Katılımı
Otobüs hareket saatinden 30 dakika, uçak hareket saatinden 2 saat önce buluşma noktalarında hazır olunması zorunludur. Zamanında bulunmayan katılımcılar tur ücretinde iade talep edemez; kendi imkânlarıyla turu takip edebilirler.

4. Üç Kişilik Odalar ve Çocuk İndirimi

• 3 kişilik odalarda uygulanan indirimler, üçüncü kişinin standart yatak yerine ek yatakta konaklayabileceğini kabul etmesi şartıyla geçerlidir.
• Çocuk yaşı indirimleri minimum iki yetişkin yanında geçerlidir; bir yetişkin yanında çocuk indirimi uygulanmaz.

5. Ulaşım Araçları ve Koltuk Düzeni

• 11–16 kişi minibüs, 17–24 kişi 27 kişilik midibüs, 25–29 kişi 31 kişilik midibüs, 30–53 kişi 46 veya 55 kişilik otobüs kullanılabilir.
• Araç tipi ve koltuk numaraları acente tarafından değiştirilebilir.

6. Eşya ve Bagaj Sorumluluğu

• Katılımcılar yanlarında getirdikleri eşyadan sorumludur. Acente veya çalışanlarının ağır kusuru nedeniyle oluşacak kayıplarda en fazla kişi başı tur bedelinin %15’i tazmin edilir.
• Tur aracında unutulan eşyalardan acente sorumlu tutulamaz.
• Yurtiçi/yurtdışı turlarda 50x70 cm’den büyük olmamak kaydıyla 2 valiz, uçaklı seyahatlerde 20 kg bagaj hakkı vardır. Tehlikeli, yanıcı, patlayıcı, kesici/delici, ateşli silah ve hayvanlar, acentenin yazılı izni olmadan taşınamaz. Havayolu ile ulaşımlarda bagaj kayıp ve hasarı sorumluluk havayolu şirketine aittir.

7. Katılımcı Davranışları
Tur sırasında acente, rehber, tesis ve diğer katılımcıların huzuruna zarar verecek davranışlar sergileyen katılımcı turdan çıkarılabilir; bu durumda herhangi bir hak talebinde bulunamaz. Rezervasyon sahibi ve katılımcılar, tur sırasında acente, rehber ve diğer görevlilerin kurallarına uymayı kabul eder.

8. Tur Programı ve Değişiklikler

• Rezervasyon sahibi, tur programını yazılı ve görsel olarak aldığını ve incelediğini kabul eder. Tur sırasında değişiklik talep edemez; tüm katılımcıların yazılı onayı ve rehberin oylama kararı ile değişiklik yapılabilir.
• Tur iptalleri ve program değişiklikleri tüketiciye münferiden veya ilan yoluyla bildirilebilir; bildirim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır. Otel, ulaşım ve hareket saatleri/yerleri programda belirtilen standartlara bağlı olarak değiştirilebilir. Acente; otel, tur akışı, rehber, araç, restoran, yemek menüleri, rota iptali veya eklenmesi konularında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

9. Yurtdışı Kimlik ve Pasaport Koşulları

• Gürcistan ve benzeri yurtdışı geçişlerinde TC Kimlik Numaralı fotoğraflı nüfus cüzdanı veya geçerli pasaport gereklidir.
• 18 yaş altı çocukların her iki ebeveyni ile seyahat edememesi durumunda noter onaylı muvafakatname alınması zorunludur.
• Vize alınamaması veya geç alınması durumlarında ödenen vize ücretleri acenteden talep edilemez. Progress Travel vize işlemlerinde aracılık yapar.
• Geçiş sırasında sorunlardan, özel günler, bayramlar ve kalabalıklardan kaynaklanan gecikmelerden acente sorumlu değildir.

10. Otele Geç Giriş ve Erken Çıkış
Rezervasyon iptal edilmeden otele giriş yapılmaması veya erken çıkış yapılması halinde kalan konaklama bedeli iade edilmez. Tur kalkış noktasına geç katılımda tur bedeli iade edilmez. Olağanüstü durumlarda (sokağa çıkma yasağı, devlet seyahat engeli vb.) bedel, vergi ve üçüncü kişilere ödenen geri alınamayan masraflar hariç 15 gün içinde iade edilir.

11. Seyahat Sigortası ve Sorumluluk

• Seyahat sigortasının kapsamı poliçe ile sınırlıdır; acente sorumluluk taşımaz.
• Zorunlu seyahat sigortası, yurt içi konaklamalı turlarda geçerlidir; günübirlik veya yurt dışı turlarda sorumluluk katılımcıya aittir.
• Uçak bagaj kayıp ve hasarı havayolu kurallarına tabidir.
• Tur sırasında yürüyüş, tırmanma veya araç kullanımından doğacak sonuçlardan katılımcı sorumludur.
• Salgın hastalıklar için katılımcı gerekli önlemleri almayı kabul eder; acente sorumlu tutulamaz.

12. Tur Fiyatları ve Ek Ücretler

• Fiyata dahil hizmetlerin maliyetlerinde değişiklik olması durumunda fark katılımcıya yansıtılır.
• Ekstra turlar yeterli katılım sağlandığında gerçekleştirilir; yapılamaması durumunda acente sorumlu tutulamaz.
• Rezervasyon sırasında beyan edilen oda tipi ve kişi sayısına göre konaklama yapılacaktır; ücretsiz veya indirimli konaklayan çocukların beyanı doğru değilse, fark rezervasyon sahibi tarafından ödenir.

13. Hizmet Sağlayıcı Sorumluluğu
Katılımcı, acentenin yalnızca hizmet sağlayıcı olduğunu, otel veya işletmelerin hizmet kalitesi ve hatalarından acentenin sorumlu olmadığını kabul eder. Konaklama tesislerinin vasıfları ve standartları ilan ve beyanlara dayalıdır; eksiklik durumunda acente aynı veya üst kategoride başka bir tesis sağlayabilir.

14. Katılımcı Sağlık Durumu
Tura katılanlar sağlık durumlarından tamamen kendisi sorumludur. Tur sırasında oluşabilecek sağlık problemleri için acente sorumluluk taşımaz.

15. Şikayet ve Marka İtibar

• Tur sırasında hizmetin ayıplı olduğuna dair şikayetler yazılı olarak bildirilmelidir; aksi halde turu kullanmış sayılır.
• Katılımcı, acente aleyhinde olumsuz beyanlarda bulunamaz; marka itibarına zarar vermesi durumunda tüm zararlardan sorumludur.
• Memnuniyetsizlik durumunda öncelikle otel/tesise başvurulacaktır; aksi durumda acente sorumlu tutulamaz.

16. Fotoğraf, Video ve Kişisel Veriler
Tura katılan yolcular, tur sırasında yapılan fotoğraf ve video çekiminin, anketlerin ve gönderilen tanıtım iletişimlerinin kullanılmasına izin vermiş sayılır. Katılımcının acenteye temin ettiği kişisel veriler, hizmetin ifası için işlenebilir, saklanabilir ve gerekli düzenleyici kuruluşlarla paylaşılabilir.

17. Yetki ve İhtilaf
Bu protokol iki nüsha halinde düzenlenmiştir. Taraflar arasında doğabilecek ihtilafların çözümü Ankara Mahkemeleri’ne aittir. TURSAB Tahkim Kurulu’na başvuru hakkı saklıdır.

18. Sözleşme ve Onay
Düzenlenen voucher ve kayıt formu sözleşmenin bir parçasıdır; rezervasyon sahibi bu şartları okuyup kabul etmiş sayılır. Mail order, sanal pos, havale veya EFT ile yapılan rezervasyonlarda da sözleşme şartları geçerlidir. Katılımcı, sözleşmede yer alan tüm maddeleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Bu rezervasyon sürecinde; müşteriden alınan konaklayacak kişilere ait isim-soyisim, doğum tarihi, TC kimlik numarası bilgileri rezervasyonun kayıt altına alınması için ilgili konaklama işletmesi ile; isim-soyisim, telefon numarası, e-mail adresi ve konaklama detayları yerel rehberlik ve transfer hizmetleri için işbirliği içinde olduğumuz tedarikçi firma ile paylaşılmaktadır. Rezervasyonun tamamlanması için müşteriden alınan kredi kartı, banka hesap bilgileri vs. acente tarafından kesinlikle kayıt altına alınmamaktadır. İşbu sözleşme ile müşteri söz konusu verilerin ilgili birimlerle paylaşılmasına, bir sonraki rezervasyon talebinde kullanılmak üzere müşteriye SMS, e-mail vs. iletişim araçları ile bilgilendirmeler yapılmasına onay vermektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında müşteri onayı ile işlenen bu veriler, rezervasyonun sonlanmasından sonra bir sonraki rezervasyon talebinde kullanılmak ve/veya 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Kanunu kapsamında reklam, kampanya, ilan, vb. paylaşımlar için 10 yıl süre ile tarafımızca korunmaktadır. Müşteri, kişisel verilerinin ve/veya rezervasyon detaylarının konaklama sonrası silinmesini ve bilgilendirmeler için verdiği onayı iptal etmek isterse, bu durumu yazılı olarak bildirecek ve  acente konuyla ilgili talepleri mümkün olan en kısa sürede yerine getirecektir.

Okudum, kabul ediyorum.

Tüketici Adı Soyadı:

Tarih:

İmza:

Acente Bilgileri

Adı: PROGRESS TRAVEL 

TÜRSAB Belge No: 2689

Adres: Atatürk Bulvarı No: 88/4 Kızılay - Çankaya / ANKARA

Telefon: 0 (312) 419 03 93 / 0 (552) 318 05 05 

E-posta: progresstr06@gmail.com